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01 · Estética e harmonização facial


Trocar de agência, contratar outra secretária ou comprar um CRM resolve uma parte de cada vez. A Implementação RDV® instala os três pilares como um sistema só, dentro da sua clínica.

  • a clínica escolhida antes do preço
  • as pacientes certas, todo dia
  • da primeira mensagem à paciente que volta
Fazer o diagnóstico gratuito (abre em uma nova aba) Ver como funciona

Cerca de 6 minutosGratuitoVocê sai com um plano de ação

Exemplo · clínica fictícia
Tela do funil: as três primeiras colunas, da paciente nova à qualificada, numa clínica fictícia
  1. Paciente nova 21h52 Exemplo · clínica fictícia

    Ana Beatriz · Campanha Toxina

    Respondida em 38 s · pela assistente
  2. Avaliação marcada Exemplo · clínica fictícia

    Sexta, 16h · Dra. Luiza · Sala 1

    Confirmada
  3. Proposta Exemplo · clínica fictícia

    Ana Beatriz · plano em 3 etapas

    Retomada do 3º dia preparada · aguardando a Camila enviar
  4. Janela de retorno Exemplo · clínica fictícia

    Elisa · 5 meses da toxina

    Ela autorizou · convite enviado · respondeu
Meta do mês 60%

Faltam R$ 25.700 em 11 diasExemplo · dados de uma clínica fictícia

02 · Em 2 min 10 s

A noite de uma doutora que faz tudo sozinha, e o que muda quando a Implementação RDV® entra. Dá para assistir sem som: o vídeo tem legenda.

Exemplo · clínica fictícia
Quadro do vídeo da Implementação RDV®: o título Implementação RDV®, os blocos R, D e V do método e o cartão da Dra. Luiza Andrade, da Clínica Vitta, clínica de exemplo.

Capítulos

Exemplo · clínica fictíciaAs telas do vídeo são de uma clínica fictícia, com dados de exemplo.

Ver o fluxo passo a passo

03 · Onde escapa

Nenhum deles aparece no extrato. E todos acontecem depois que a paciente já chamou.

  1. Exemplo · clínica fictícia

    A mensagem que ninguém respondeu

    Ela viu o anúncio, chamou à noite e esperou. Quando a recepção respondeu, de manhã, ela já tinha marcado em outra clínica.

    O anúncio que trouxe essa paciente já estava pago.

  2. Exemplo · clínica fictícia

    O “vou pensar” que ninguém retomou

    A avaliação foi boa e o plano ficou com ela. Depois, ninguém voltou a falar no dia certo.

    Uma semana mais tarde, a decisão esfriou.

  3. Exemplo · clínica fictícia

    O horário que ficou vazio

    Avaliação marcada sem confirmação nem lembrete. A paciente não veio, a sala ficou parada e a profissional, esperando.

    1 em cada 3 clínicas perde mais de 11% da agenda com faltas.

    Fonte: Panorama das Clínicas e Hospitais 2026, Doctoralia e Feegow (639 gestores, clínicas de saúde em geral, não só estética).

  4. Exemplo · clínica fictícia

    A paciente que não voltou

    Fez toxina em maio. Em outubro chegou a janela de retorno, e ninguém chamou. Ela voltou, mas para outra clínica.

    Só 23% das clínicas têm “fidelizar as pacientes atuais” como meta.

    Fonte: Panorama das Clínicas e Hospitais 2026, Doctoralia e Feegow (clínicas de saúde em geral).

04 · Método

O Método RDV® tem três pilares, e eles funcionam juntos. Mais anúncio sem processo de venda só aumenta o vazamento.

R · Referência na região

A clínica escolhida antes do preço.

Autoridade, boas avaliações e um posicionamento claro. Quando alguém da sua região procura harmonização, é o seu nome que ela lembra, procura e indica.

O que entra

  • Posicionamento
  • Oferta e protocolos
  • Perfil e avaliações no Google
  • Conteúdo que responde a paciente

D · Demanda qualificada

As pacientes certas, todo dia.

Campanhas no Meta e no Google, conteúdo e reativação da base, com a origem de cada paciente anotada até a venda. Quem chega já sabe o que procura.

O que entra

  • Campanhas
  • Conteúdo
  • Reativação da base
  • A origem de cada paciente

V · Vendas

A queixa vira plano.

Na avaliação, a queixa da paciente vira um protocolo de alto valor, com começo, meio e fim, em vez de um procedimento solto. E o “vou pensar” ganha acompanhamento no dia certo.

O que entra

  • Avaliação com roteiro
  • Proposta por escrito
  • Acompanhamento do “vou pensar”
  • Plataforma com agentes de IA
  • Convite na janela de retorno

Na plataforma

A plataforma e os agentes trabalham no V: são o que faz o atendimento e o acompanhamento acontecerem todo dia.

O diagnóstico decide por onde começar: pelo maior vazamento da sua clínica.

Método RDV® · 1 min 8 s · com narração

Quadro do vídeo do Método RDV: a frase todo dia, pacientes certas chegando, e três mensagens de pacientes, pelo Instagram, por anúncio e por indicação.

Exemplo · clínica fictíciaAs telas do vídeo são de uma clínica fictícia, a Clínica Vitta: o perfil no Google, o valor do protocolo e o funil são exemplos.

05 · Como funciona

Seis etapas. Em cada uma, você vê o que a plataforma faz sozinha e o que continua com a sua equipe.

Exemplo · clínica fictícia Clínica Vitta · Harmonização Facial, uma clínica fictícia. A paciente do exemplo é a Ana Beatriz.

Exemplo · clínica fictícia

  1. Etapa 1 · de 6

    Chegou uma paciente nova

    O que acontece
    A Ana Beatriz viu o anúncio da toxina e chamou no WhatsApp às 21h52.
    A RDV faz SDR IA
    A assistente que atende quem chegou: responde em segundos, inclusive à noite, e anota de onde ela veio.
    Fica com a equipe
    Se ela pedir uma pessoa, a recepção assume na hora.
    Ver detalhes
    O que a RDV faz SDR IA
    O SDR IA é a assistente que atende quem chegou. Responde em segundos, inclusive à noite e no fim de semana, dentro do horário que a clínica escolher. Cumprimenta pelo nome e anota de onde ela veio. A paciente entra no funil, que é o caminho da paciente, da primeira mensagem ao protocolo fechado.
    O que fica com a sua equipe
    Nada por enquanto. Se ela pedir para falar com uma pessoa, a conversa passa para a recepção na hora, com o histórico.
    Paciente nova · 21h52 Exemplo · clínica fictícia
    Instagram · Campanha ToxinaAna Beatriz Moura 21h52
    Ana Beatriz MouraWhatsApp da clínica
    Origem
    Instagram · Campanha Toxina
    Interesse
    toxina
    Etapa
    Paciente nova Em conversa
    Tempo de resposta38 s Respondida em 38 s · SDR IA

  2. Etapa 2 · de 6

    A conversa

    O que acontece
    A assistente entende o que incomoda, faz no máximo duas perguntas e oferece dois horários de avaliação. Valor, ela não passa por mensagem.
    A RDV faz SDR IA
    Marca a avaliação sem falar valor e assina cada mensagem.
    Fica com a equipe
    Dúvida clínica, foto e reclamação vão para uma pessoa.
    Ver detalhes
    O que a RDV faz SDR IA
    Conduz a conversa até a avaliação marcada, sem falar valor, sem indicar procedimento e assinando com o nome e o registro da responsável técnica. Antes de a clínica chamar a paciente de novo, pede a autorização dela. Se ela sumir, volta em 2 horas, em 24 horas e em 72 horas, e depois entrega para a recepção.
    O que fica com a sua equipe
    Dúvida clínica, foto, reclamação e pedido para falar com alguém vão direto para uma pessoa.
    Clínica VittaAssistente virtual Exemplo · clínica fictícia

    Oi! Vi o anúncio de vocês sobre toxina. Quanto custa?

    21h52

    Oi, Ana Beatriz! Que bom que você chamou. O valor a gente conversa na avaliação, depois que a Dra. Luiza entender o seu caso: cada rosto pede um plano diferente. Me conta, o que mais te incomoda hoje?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    21h52

    As linhas da testa. Minha irmã casa em dezembro.

    Entendi. Tenho dois horários para a avaliação com a Dra. Luiza: quinta às 10h ou sexta às 16h. Qual fica melhor?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    Quinta, 10h Sexta, 16h

    Sexta às 16h

    Combinado: sexta, às 16h. Te mando o endereço e a confirmação antes.

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    Posso te mandar mensagens da Clínica Vitta sobre a sua avaliação e os seus retornos?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    Pode sim Prefiro não
    • Valor só na avaliação
    • Assinada pela responsável técnica
    • Avaliação marcada · sexta, 16h
    • Consentimento para os retornos

  3. Etapa 3 · de 6

    A avaliação

    O que acontece
    A avaliação está marcada. A plataforma confirma, lembra e, se ela faltar, já oferece outro horário.
    A RDV faz Secretária IA
    Confirma, lembra na véspera e, se ela faltar, oferece outro horário.
    Fica com a equipe
    A avaliação é com a profissional. Quem não confirma vira ligação.
    Ver detalhes
    O que a RDV faz Secretária IA
    Confirma dois dias antes, lembra na véspera só quem ainda não confirmou e, se a paciente faltar, no mesmo dia oferece dois horários novos.
    O que fica com a sua equipe
    A avaliação é com a profissional. Quem não responde à confirmação vira tarefa de ligação para a recepção.
    Agenda · sexta Exemplo · clínica fictícia
    16h · Sala 1 Avaliação de harmonizaçãoAna Beatriz · Dra. Luiza Confirmada
    1. Quarta, 10h Confirmação enviada

    2. Oi, Ana Beatriz! Confirmando a sua avaliação na sexta às 16h com a Dra. Luiza, na Rua das Acácias, 120. Posso confirmar?

      Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    3. Confirmo!
    4. Quinta, 18h Lembrete da véspera: não precisou, ela já confirmou

    Se faltar: no mesmo dia, dois horários novos

  4. Etapa 4 · de 6

    A proposta

    O que acontece
    Na avaliação, a Dra. Luiza entrega o plano por escrito. A Ana Beatriz diz que vai pensar.
    A RDV faz Diretor Comercial IA
    Prepara a retomada do 3º, do 7º e do 15º dia.
    Fica com a equipe
    A recepção revisa e envia. Preço e desconto são de uma pessoa.
    Ver detalhes
    O que a RDV faz Diretor Comercial IA
    Acompanha cada proposta aberta e prepara a retomada no dia certo: mensagem no 3º dia, ligação da recepção no 7º, decisão no 15º. Toda manhã, às 7h30, mostra para a gestão quais propostas estão paradas.
    O que fica com a sua equipe
    A profissional monta o plano. A recepção revisa e envia cada mensagem, ou liga. Desconto, preço e a decisão de encerrar uma proposta são sempre de uma pessoa.
    Proposta · Em decisão Exemplo · clínica fictícia

    Plano da Dra. Luiza para Ana Beatriz Moura

    1. ComeçoToxina no terço superior
    2. MeioSkinbooster, em 3 sessões
    3. FimRetorno em 5 meses

    Valor do planoR$ 4.200

    1. Dia 0 Plano entregue na avaliação
    2. Dia 3 Mensagem de retomada preparada pelo Diretor Comercial IA
    3. Rascunho Oi, Ana Beatriz! Aqui é a Camila, da Clínica Vitta. Ficou alguma dúvida sobre o plano que a Dra. Luiza montou? Se quiser, dá para começar pela primeira fase ainda este mês. Editar Revisar e enviar Enviada pela Camila
    4. Dia 7 Nova retomada: a recepção liga
    5. Dia 15 Decisão: manter ou encerrar, sempre com uma pessoa

  5. Etapa 5 · de 6

    A venda

    O que acontece
    A Ana Beatriz fecha o plano, em duas parcelas. O protocolo começa e a primeira sessão já fica marcada.
    A RDV faz Financeiro e Secretária IA
    Abre o protocolo e deixa a cobrança pronta.
    Fica com a equipe
    Quem envia a cobrança é uma pessoa da recepção.
    Ver detalhes
    O que a RDV faz Financeiro e Secretária IA
    A Secretária IA abre o protocolo e a tarefa de marcar a primeira sessão. O Financeiro acompanha as parcelas e, quando uma vence, deixa a cobrança pronta, com o valor e o link.
    O que fica com a sua equipe
    Quem envia a cobrança é uma pessoa. A recepção confere e envia. Renegociar e dar desconto são decisões de gente.

    Protocolo fechado

    Cobrança preparadaParcela 2 de 2 Exemplo · clínica fictícia
    Paciente
    Ana Beatriz Moura
    Valor
    R$ 2.100
    Vencimento
    venceu ontem
    Forma
    Pix
    Rascunho Oi, Ana Beatriz! Tudo bem? A segunda parcela do seu plano, de R$ 2.100, venceu ontem. Segue o link para pagar por Pix. Qualquer dúvida, é só me chamar. Camila, Clínica Vitta
    Editar Enviar

    Preparada pelo agente Financeiro · aguardando envio por uma pessoa

    Enviada por Camila Ferraz, às 9h12

  6. Etapa 6 · de 6

    O retorno

    O que acontece
    Depois do procedimento, a paciente é acompanhada. Quando chega a janela de retorno, ela é convidada a voltar, sem pagar anúncio de novo.
    A RDV faz Recompra
    Convida na janela de retorno quem autorizou receber mensagens.
    Fica com a equipe
    Reclamação e retoque vão para a profissional.
    Ver detalhes
    O que a RDV faz Recompra
    Dois dias depois pergunta como foi; com 15 dias oferece a avaliação de resultado; na janela de retorno de cada procedimento convida a paciente que autorizou receber mensagens; e só sugere o próximo passo que a profissional já indicou no plano.
    O que fica com a sua equipe
    Reclamação de resultado e pedido de retoque vão para a profissional na hora. A janela de cada procedimento é a profissional quem define, no catálogo da clínica.
    Janela de retornoToxina · 5 meses Exemplo · clínica fictícia
    1. Aplicação
    2. 2 diasComo foi? · respondeu
    3. 15 diasAvaliação de resultado
    4. 5 mesesJanela de retorno aberta

    Oi, Ana Beatriz! Já faz cinco meses da sua aplicação de toxina. A Dra. Luiza separou horários para a sua revisão: terça às 10h ou quinta às 15h. Qual prefere?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    Quinta!
    Retorno marcado

    Toxina aos 5 meses é o catálogo de exemplo. Cada clínica define as suas janelas.

Vigia de SLA · do começo ao fim

Nenhuma conversa sem resposta passa sem alerta.

SLA é o prazo combinado para responder. A cada 5 minutos, o Vigia de SLA confere o caminho inteiro. Paciente nova há mais de 10 minutos sem resposta vira alerta para a recepção. Se ninguém assumir em 30 minutos, a gestão fica sabendo. Ele não fala com a paciente: só avisa a equipe.

Juliana Prado pediu para falar com uma pessoa há 14 min · alerta para a Camila

Exemplo · dados de uma clínica fictícia

06 · Plataforma

Telas reais da plataforma, com os dados de uma clínica fictícia. É assim que a recepção, a profissional e a gestão abrem o dia.

Exemplo · clínica fictícia
Tela Início da plataforma RDV: a meta do mês, quanto falta e a projeção, numa clínica fictícia Tela Conversas: lista de pacientes e a conversa aberta com a resposta assinada da assistente virtual, numa clínica fictícia Tela do funil: colunas com as etapas da paciente, da primeira mensagem à avaliação marcada, numa clínica fictícia Tela Agenda: a semana hora a hora, com avaliações, sessões, retornos e as faltas em vermelho, numa clínica fictícia Tela Propostas: as propostas abertas com os dias parados e a próxima retomada, numa clínica fictícia Tela Agentes: os seis agentes de IA com a função e a rotina de cada um, numa clínica fictícia Tela Relatórios: onde a venda se perde no mês, etapa por etapa, com a perda estimada, numa clínica fictícia
Exemplo · clínica fictícia
Tela Início da plataforma RDV no celular: a meta do mês, quanto falta e a projeção, numa clínica fictícia Tela Conversas no celular: a conversa aberta, com a resposta assinada da assistente virtual e o botão Assumir conversa, numa clínica fictícia Tela do funil no celular: a coluna das pacientes novas, cada cartão com o interesse, a origem e o próximo passo, numa clínica fictícia Tela Agenda no celular: os dias da semana hora a hora, com as faltas em vermelho e os retornos esperando horário, numa clínica fictícia Tela Propostas no celular: o que voltou no mês e cada proposta com os dias parada e a próxima retomada, numa clínica fictícia Tela Agentes no celular: os números da semana e o cartão do SDR IA, numa clínica fictícia Tela Relatórios no celular: o maior vazamento do mês e a perda estimada em reais, numa clínica fictícia
Telas da plataforma RDV com uma clínica fictícia. Os nomes e os números são de exemplo.

Quem abre Recepção e gestão

O que fazer agora

As tarefas do dia, quem está esperando resposta e quanto falta para a meta do mês. Ninguém precisa decidir por onde começar.

  1. A meta do mês é a primeira coisa que a doutora vê.
  2. Quanto falta, em reais e em protocolos.
  3. A projeção no ritmo de hoje avisa antes de o mês acabar.

Quem abre Recepção

Todas as conversas num lugar só

O WhatsApp da clínica dentro da plataforma. Dá para ver o que a assistente respondeu e assumir a conversa com um toque.

  1. A assistente responde e leva para a avaliação, sem indicar procedimento nem prometer resultado.
  2. Toda mensagem sai assinada, com a responsável técnica e o registro no conselho.
  3. Com um toque, a recepção assume a conversa.

Quem abre Recepção e gestão

Cada paciente numa etapa

Da paciente nova ao protocolo fechado. Cada cartão mostra a origem, o interesse e o próximo passo.

  1. Cada coluna é uma etapa do caminho da paciente.
  2. O cartão mostra o interesse e de onde ela veio.
  3. O próximo passo fica no cartão, com quem vai fazer.

Quem abre Recepção e profissional

A semana inteira à vista

Avaliações, sessões e retornos, hora a hora, com a profissional de cada horário. Quem faltou aparece em vermelho.

  1. Cada horário com a paciente, o que ela vem fazer e a profissional.
  2. Em vermelho, quem faltou. A Secretária IA procura a paciente no mesmo dia.
  3. Os retornos sem horário ficam à vista, com o botão para marcar.

Quem abre Gestão e recepção

Nenhum "vou pensar" esquecido

Cada proposta aberta, há quantos dias está parada e qual é a próxima retomada.

  1. Quanto voltou do "vou pensar" neste mês.
  2. Há quantos dias cada proposta está parada.
  3. A próxima retomada já tem dia e responsável.

Quem abre Gestão

Os seis agentes, com as regras à vista

O que cada agente faz, em que horário, o que nunca faz e quando entrega para uma pessoa.

  1. Quando a conversa pede uma pessoa, a IA entrega para a equipe.
  2. O tempo da primeira resposta, contra a meta da clínica.
  3. A rotina de cada agente fica escrita, e a clínica edita sem depender da RDV.

Quem abre Gestão

Onde o dinheiro do mês escapa

O mês etapa por etapa: quantas pacientes passaram, onde mais se perde venda e quanto isso vale. A gestão sabe por onde começar.

  1. O relatório aponta a etapa em que mais se perde venda.
  2. Quanto essa perda vale, numa estimativa em reais.
  3. Cada etapa mostra quantas pacientes passaram para a seguinte.

Também na plataforma

  • Tarefas
  • Pacientes e ficha completa
  • Protocolos em andamento
  • Recorrência
  • Oportunidades
  • Financeiro
  • Estoque com lote e validade
  • Metas e equipe

07 · Agentes

Cada agente tem uma função, um horário e uma lista do que nunca faz. Quando a conversa pede gente, ele entrega para uma pessoa, com o histórico.

Exemplo · clínica fictícia
A sua equipe
  • Camila
  • Dra. Luiza
  • Paula

Os seis agentes em volta da equipe da clínica de exemplo. Quando a conversa pede gente, cada agente entrega para uma pessoa: a Camila na recepção, a Dra. Luiza na avaliação e a Paula na gestão. Por exemplo: a Juliana Prado pediu para falar com alguém, e o SDR IA passou a conversa para a Camila, com o histórico.

  1. SDR IA

    Atende quem chegou

    Ativo Exemplo · clínica fictícia
    Horário: 7h à meia-noite, todos os dias

    Agora, no exemplo:

    • Respondendo Ana Beatriz
    • Ana Beatriz respondida em 38 s
    • Avaliação oferecida: quinta, 10h, ou sexta, 16h
    • Juliana Prado pediu uma pessoa · conversa com a Camila
    • Carla Sartori sem resposta · volta em 2 h

    O que faz

    • Responde a paciente nova em segundos e anota de onde ela veio.
    • Faz até duas perguntas: o que mais incomoda e se já fez algum procedimento.
    • Oferece dois horários de avaliação, lendo a agenda.
    • Sem resposta, volta em 2 h, 24 h e 72 h. Depois entrega para a recepção.

    O que fica com uma pessoa

    SDR IA entrega para Camila · recepção

    Pedido para falar com alguém, dúvida clínica, foto e reclamação.

  2. Secretária IA

    Cuida da agenda

    Ativo Exemplo · clínica fictícia
    Horário: 8h às 20h

    Agora, no exemplo:

    • Confirmando os horários de sexta
    • Ana Beatriz confirmou a avaliação de sexta, 16h
    • Véspera: lembrete só para as 3 que não confirmaram
    • Luciana Freitas faltou duas vezes · ligação da Camila

    O que faz

    • Confirma cada avaliação e sessão dois dias antes.
    • Lembra na véspera só quem ainda não confirmou.
    • Se a paciente faltar, no mesmo dia oferece dois horários novos.
    • Abre o protocolo fechado e marca a próxima sessão.

    O que fica com uma pessoa

    Secretária IA entrega para Camila · recepção

    Cancelamento de vez, duas faltas seguidas e dúvida de preparo que não está na base. Vira tarefa de ligação para a recepção.

  3. Diretor Comercial IA

    Acompanha as propostas

    Ativo Exemplo · clínica fictícia
    Horário: 7h30 e 18h30

    Agora, no exemplo:

    • Fechando o relatório: placar, funil e propostas paradas
    • Relatório das 7h30 enviado à gestão
    • Ana Beatriz · retomada do 3º dia pronta para a Camila revisar
    • Larissa Mendes · 15º dia: manter ou encerrar? A gestão decide

    O que faz

    • Às 7h30, fecha o relatório do dia: o placar do mês, o funil e as propostas paradas.
    • Prepara a retomada no dia certo: a mensagem do 3º dia, a ligação do 7º e a decisão do 15º.
    • Na sexta, mostra onde a semana vazou e qual origem trouxe protocolo.

    O que fica com uma pessoa

    Diretor Comercial IA entrega para Paula · gestão

    Desconto, preço e a decisão de manter ou encerrar uma proposta. A mensagem de retomada, quem revisa e envia é a Camila, da recepção.

  4. Financeiro

    Prepara as cobranças

    Ativo Exemplo · clínica fictícia
    Horário: Todo dia, às 9h

    Agora, no exemplo:

    • Conferindo as parcelas que vencem hoje
    • Cobrança da Ana Beatriz pronta · quem envia é a Camila
    • Enviada por Camila Ferraz, às 9h12
    • Resultado do mês fechado · margem por hora de sala

    O que faz

    • Acompanha as parcelas de cada protocolo.
    • Quando uma parcela vence, deixa a cobrança pronta, com o valor e o link.
    • Fecha o resultado do mês e mostra a margem por procedimento e por hora de sala.

    O que fica com uma pessoa

    Financeiro entrega para Camila · recepção

    Enviar toda cobrança e qualquer renegociação.

  5. Recompra

    Traz a paciente de volta

    Ativo Exemplo · clínica fictícia
    Horário: 10h às 19h

    Agora, no exemplo:

    • Sabrina Costa autorizou mensagens · 2 dias depois: como foi?
    • Elisa autorizou mensagens · 5 meses da toxina: convite de retorno
    • Elisa respondeu · retorno marcado
    • Sabrina Costa pediu retoque · vai para a Dra. Luiza

    O que faz

    • Dois dias depois do procedimento, pergunta como foi.
    • Com 15 dias, oferece a avaliação de resultado.
    • Na janela de retorno de cada procedimento, convida a paciente a voltar.
    • Sugere só o próximo passo que a profissional já indicou no plano.

    O que fica com uma pessoa

    Recompra entrega para Dra. Luiza · profissional

    Reclamação de resultado, pedido de retoque e a paciente que pediu para não receber mensagem.

  6. Vigia de SLA

    Avisa quando alguém fica sem resposta

    Ativo Exemplo · clínica fictícia

    SLA é o prazo combinado para responder.

    Horário: A cada 5 minutos

    Agora, no exemplo:

    • Ronda dos prazos
    • Juliana Prado espera uma pessoa há 14 min · alerta para a Camila
    • 9h · tarefas vencidas enviadas a cada pessoa

    O que faz

    • Confere os prazos a cada 5 minutos.
    • Paciente nova há mais de 10 minutos sem resposta vira alerta para a recepção.
    • Sem ninguém assumir em 30 minutos, avisa a gestão.
    • Às 9h, manda a cada pessoa as tarefas que venceram.

    O que fica com uma pessoa

    Vigia de SLA entrega para Camila · recepção

    Tudo. O Vigia só avisa. Ele não fala com a paciente; quem age é a equipe.

Quem decide

Quem decide é sempre uma pessoa.

Os agentes preparam, lembram e avisam. Avaliar, indicar, enviar a cobrança, dar desconto e encerrar uma proposta continuam com a sua equipe. E a plataforma é da clínica: funciona sem a equipe RDV, inclusive o editor de agente.

Os horários, o tom e as regras de cada agente são da clínica e mudam pelo editor de agente. Os desta página são os da clínica de exemplo.

Editor de agenteSDR IA Exemplo
Horário
7h à meia-noite, todos os dias
Tom
Acolhedor, direto, sem gíria
Assinatura com registro no conselho
Ligada
Informar valor por mensagem
Nunca

Salvo por Paula Vitta, da gestão

08 · Regras

Estão na configuração da clínica e valem para todos os agentes. Não dependem de ninguém lembrar.

Exemplo · clínica fictícia Clínica Vitta · Harmonização Facial, uma clínica fictícia.

  1. Regra 01

    Valor não se passa por mensagem.

    Por quê Preço se conversa na avaliação, com a paciente na frente e o plano feito para ela. É a política da clínica.

    Clínica VittaAssistente virtual
    Exemplo · clínica fictícia

    Quanto custa o preenchimento?

    O valor a gente conversa na avaliação, depois que a Dra. Luiza entender o seu caso. Posso te mostrar os horários desta semana?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    • Valor só na avaliação

  2. Regra 02

    Nunca indica procedimento, produto ou dose. Nunca promete resultado.

    Por quê É norma do conselho da responsável técnica. Quem indica é a profissional, na avaliação. Sintoma, foto e condição de saúde vão para uma pessoa.

    Clínica VittaAssistente virtual
    Exemplo · clínica fictícia

    Toxina resolve a minha olheira?

    Quem pode dizer o que faz sentido para você é a Dra. Luiza, na avaliação. Quer que eu veja um horário?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    • Sem indicação, sem promessa

  3. Regra 03

    Toda mensagem é assinada.

    Por quê Com o nome e o registro no conselho da responsável técnica (escolha da clínica, ligada por padrão). E a assistente se apresenta como assistente virtual, nunca como profissional de saúde.

    Clínica VittaAssistente virtual
    Exemplo · clínica fictícia

    Sexta às 16h

    Combinado: sexta, às 16h. Te mando o endereço e a confirmação antes.

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    • Assistente virtual
    • Responsável técnica
    • Registro no conselho

  4. Regra 04

    Consentimento antes de chamar.

    Por quê Dado de saúde é dado sensível pela LGPD, a lei de proteção de dados. Antes de a clínica iniciar uma conversa, a paciente autoriza.

    Clínica VittaAssistente virtual
    Exemplo · clínica fictícia

    Na conversa que a paciente começou

    Sexta às 16h

    Posso te mandar mensagens da Clínica Vitta sobre a sua avaliação e os seus retornos?

    Assistente virtual da Clínica Vitta Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    Pode sim Prefiro não
    • Consentimento para os retornos

  5. Regra 05

    O agente prepara a cobrança. Quem envia é uma pessoa.

    Por quê Dinheiro é conversa de gente. O agente deixa a mensagem pronta, com o valor e o link; a recepção confere e envia.

    Cobrança preparadaParcela 2 de 2

    Ana Beatriz MouraExemplo · clínica fictíciaR$ 2.100 · venceu ontem · Pix

    Rascunho

    Oi, Ana Beatriz! Tudo bem? A segunda parcela do seu plano, de R$ 2.100, venceu ontem. Segue o link para pagar por Pix. Qualquer dúvida, é só me chamar. Camila, Clínica Vitta

    Preparada pelo agente Financeiro · aguardando envio por uma pessoa

    Enviada por Camila Ferraz, às 9h12

E também

  • Quando alguém da equipe assume a conversa, nenhuma mensagem automática sai.

  • Foto, sintoma, condição de saúde e reclamação vão direto para a equipe, antes de qualquer resposta automática.

  • Aviso de fora do horário não conta como resposta: a paciente continua na fila até uma pessoa ou um agente responder de verdade.

09 · Implantação

Antes de ligar qualquer agente, a equipe RDV entende como a sua clínica ganha dinheiro hoje. Um projeto de até 90 dias, com começo, meio e fim.

Exemplo · clínica fictícia Os números dos cartões são de uma clínica fictícia, a Clínica Vitta.

  1. Passo 1 de 6: Entender a clínica

    Quanto a clínica fatura, quantas avaliações marca e quantas viram venda. Pode ser aproximado: o que faltar, a gente começa a medir.

    Os números da clínicaDiagnóstico · semana 1 Exemplo · clínica fictícia
    1. Faturamento do mês R$ 62.000
    2. Avaliações marcadas 48
    3. Viraram venda 19
    4. Conversas no WhatsApp a medir

    40% das avaliações viram venda

  2. Passo 2 de 6: As margens

    Quanto sobra de cada procedimento e por hora de sala, para não desperdiçar dinheiro à toa. Às vezes o procedimento que mais vende não é o que mais deixa no caixa.

    Margem por hora de salaO que sobra ÷ horas de sala Exemplo · clínica fictícia
    1. Toxina 62% R$ 412
    2. Preenchimento 55% R$ 380
    3. Bioestimulador 48% R$ 290
    4. Skinbooster mais vendido 22% R$ 96

    Skinbooster: R$ 96 por hora de sala. Rever o preço ou o tempo de sala antes de vender mais.

  3. Passo 3 de 6: O funil

    De onde vêm as pacientes, onde as conversas param e onde as oportunidades se perdem, da primeira mensagem ao protocolo fechado.

    O funil do mêsDe onde vêm e onde param Exemplo · clínica fictícia
    • Instagram 46%
    • Google 31%
    • Indicação 23%
    1. Conversas 120
    2. Respondidas 84
    3. Avaliações 48
    4. Vendas 19

    36 conversas paradas 29 propostas sem retorno

  4. Passo 4 de 6: Posicionamento e protocolos

    O que faz a sua clínica ser escolhida antes do preço, e os protocolos de alto valor, com começo, meio e fim.

    Clínica VittaHarmonização Facial Exemplo · clínica fictícia

    Posicionamento

    Rejuvenescimento natural, com plano do começo ao fim.

    Protocolo de alto valor · Full Face Anual

    1. ComeçoAvaliação e plano
    2. MeioAs sessões do plano
    3. FimRevisão anual

    Também na clínica Pele VivaToxina em Dia

  5. Passo 5 de 6: A plataforma ligada

    O WhatsApp da clínica conectado e os agentes configurados do jeito da clínica: procedimentos, janelas de retorno, horários, política de valor e a assinatura da responsável técnica. A recepção é treinada para trabalhar com eles.

    PlataformaDo jeito da clínica Exemplo · clínica fictícia
    Plataforma desligadaligada
    • WhatsApp conectado
    • Procedimentos
    • Janelas de retorno
    • Horários
    • Política de valor
    • Recepção treinada

    Assinatura das mensagens

    Assistente virtual da Clínica VittaResponsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

  6. Passo 6 de 6: A meta e o próximo passo, toda semana

    Você enxerga a meta, os números e o próximo passo. Sem achismo.

    Semana 3 de 4Meta do mês · Clínica Vitta Exemplo · clínica fictícia

    82%da meta

    48 avaliações19 vendas

    Próximo passo · esta semanaRetomar as 3 propostas paradasCamila · recepção · até sexta

Os primeiros dias são os mais intensos. Depois vêm os ajustes com as conversas reais e o acompanhamento.

Onboarding RDV 55 s · com narração

Onboarding RDV, etapa 6 de 6: a meta da semana, com 82% de exemplo, e o próximo passo, retomar as 3 propostas paradas

Exemplo · clínica fictíciaAs telas do vídeo são de uma clínica fictícia, a Clínica Vitta, da Dra. Luiza: os números das seis etapas, como os 82% da meta com 48 avaliações e 19 vendas, são exemplos.

10 · Mercado

A procura cresce, a concorrência também, e anunciar ficou mais caro. Cada número abaixo tem a fonte, o ano e o que ele mede. E o que isso muda para a sua clínica.

  1. Pilar Referência

    Referência: +11,2% nos procedimentos estéticos não cirúrgicos no Brasil

    nos procedimentos estéticos não cirúrgicos no Brasil, de 2024 para 2025, enquanto no mundo eles caíram 15,7%.

    Fonte ISAPS 2025, publicada em 29/09/2026 · só cirurgião plástico · a base passou de 32 para 51 países, o que pesa na comparação

    O que muda para a sua clínica

    A procura existe e está crescendo. A pergunta é para qual clínica ela vai.

  2. Pilar Referência

    Referência: 646 negócios de beleza abertos por dia

    negócios de beleza abertos por dia em 2025: 236 mil no ano, 18,5% a mais que em 2024.

    Fonte Sebrae, publicado em 16/01/2026 · beleza em geral, não só clínica de estética

    O que muda para a sua clínica

    Mais oferta empurra para a briga de preço. Quem sai dela sai por posicionamento e protocolo, não por desconto.

  3. Pilar Demanda

    Demanda: +13,83% na fatura do anúncio na Meta

    é o que a Meta passou a cobrar a mais na fatura desde 01/01/2026, com impostos repassados.

    Fonte Comunicado oficial da Meta, válido desde 01/01/2026 · anúncios pagos no Brasil

    O que muda para a sua clínica

    Cada paciente que chamou e ficou sem resposta custa mais do que custava. Antes de aumentar a verba, vale cuidar de quem já chegou.

  4. Pilar Vendas

    Vendas: 67% das clínicas nunca mapearam o caminho da paciente

    das clínicas nunca mapearam o caminho da paciente. E 75% pagam anúncio.

    Fonte Panorama das Clínicas e Hospitais 2026, Doctoralia e Feegow · saúde em geral, não só estética

    O que muda para a sua clínica

    O dinheiro não falta na entrada. Falta processo depois da primeira mensagem.

  5. Pilar Vendas

    Vendas: 1 em cada 3 clínicas perde mais de 11% da agenda com faltas

    clínicas perde mais de 11% da agenda com faltas (34% delas).

    Fonte Panorama das Clínicas e Hospitais 2026, Doctoralia e Feegow · saúde em geral, não só estética

    O que muda para a sua clínica

    Confirmação e lembrete não são detalhe. São horário de sala que volta a render.

  6. Pilar Vendas

    Vendas: 23% das clínicas têm fidelizar as pacientes atuais como meta

    das clínicas têm “fidelizar as pacientes atuais” como meta.

    Fonte Panorama das Clínicas e Hospitais 2026, Doctoralia e Feegow · saúde em geral, não só estética

    O que muda para a sua clínica

    Quase ninguém cuida da paciente que já confia na clínica. A janela de retorno é dinheiro parado esperando um convite.

Pesquisa de 02/10/2026. Números de entidades e empresas, lidos no documento original ou, quando ele não é aberto ao público, na matéria que divulgou a pesquisa. Quando a pesquisa não é só de estética, o cartão diz.

11 · Perguntas

Respostas diretas, inclusive quando a resposta é “não”.

  • Não necessariamente.

    A plataforma da RDV já tem conversas, funil, agenda, propostas, financeiro, estoque e relatórios, e não depende de outro sistema para funcionar. Se a clínica usa outro programa para alguma parte, o diagnóstico mostra o que vale manter e o que passa para a RDV.

  • Fazemos.

    O marketing faz parte da Implementação RDV®: a equipe RDV posiciona a doutora no Instagram como a referência da região, monta os funis e faz os anúncios no Meta e no Google. Toda semana, olha de onde veio cada paciente para decidir onde investir.

  • Não.

    A assistente se apresenta como assistente virtual da clínica, nunca como profissional de saúde. Fala no tom que a clínica escolher e assina com o nome e o registro no conselho da responsável técnica.

    Assinatura de cada mensagem

    Assistente virtual da Clínica Vitta · Responsável técnica: Dra. Luiza Andrade · CRM-SC 00000

    Exemplo · clínica fictícia

    E quando não sabe responder, ou quando a conversa pede gente (dúvida clínica, foto, reclamação, pedido para falar com alguém), ela passa para a sua equipe, com o histórico. Quem avalia, indica e decide é sempre você.

  • A assistente explica que o valor é conversado na avaliação, depois que a profissional entender o caso, e oferece dois horários.

    Preço se fala com a paciente na frente, com o plano feito para ela.

  • Uma pessoa da sua equipe.

    O agente Financeiro acompanha as parcelas e deixa a cobrança pronta, com o valor e o link. A recepção confere e envia. Desconto e renegociação são sempre decisão de gente.

  • Dado de saúde é dado sensível pela LGPD, e a plataforma foi feita com isso em mente.

    Cada clínica só enxerga os próprios dados. A clínica pede consentimento antes de iniciar contato. As cópias de segurança são cifradas. E quando a paciente pede, o “Apagar dados” tira tudo o que identifica essa paciente, inclusive se uma cópia antiga for restaurada depois.

  • A Implementação RDV® é um projeto de até 90 dias, com começo, meio e fim.

    Os primeiros dias são os mais intensos: números, margens, funil e a plataforma ligada. Depois vêm os ajustes com as conversas reais e o acompanhamento.

  • Não.

    A equipe RDV configura a plataforma, conecta o WhatsApp da clínica e treina a recepção. No dia a dia, a recepção abre a plataforma e vê o que fazer agora.

  • Funciona.

    Se um dia a clínica sair do acompanhamento e ficar só com a mensalidade da plataforma, continua com tudo, inclusive o editor de agente, para ajustar o que cada agente diz e faz.

  • São duas partes: a Implementação RDV®, o projeto de até 90 dias, e a mensalidade da plataforma.

    O valor depende do tamanho da clínica e do que o diagnóstico mostrar, e você conhece o investimento antes de qualquer compromisso.

  • Não.

    Faturamento depende da estrutura, do mercado, da equipe e da execução de cada clínica. A plataforma é nova: entrou no ar em outubro de 2026. Por isso este site não mostra depoimento nem número de resultado, e todas as telas são de uma clínica fictícia.

    O compromisso da RDV é com o que ela controla: o método, a implantação e o acompanhamento.

12 · Diagnóstico gratuito

O diagnóstico gratuito leva cerca de 6 minutos. Você responde com os números que tem (“não sei” também é resposta) e sai com um plano de ação.

Fazer o diagnóstico gratuito da RDV (abre em uma nova aba)

GratuitoCerca de 6 minutosSem compromissoAbre em uma nova aba

  1. Você responde. Cerca de 6 minutos, com os números que tem.

  2. Recebe o plano na hora. A leitura da sua clínica e o plano de 90 dias, para baixar.

  3. Conversa com a RDV, se quiser. O plano é seu de qualquer jeito.

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Exemplo · clínica fictícia

O que você leva

Diagnóstico da Clínica Vitta

Margem Apertada

13%

Sobra por mês

R$ 8.060

De cada R$ 100 que entram, depois de pagar todos os custos, ficam R$ 13.

Antes dos custos fixos, de cada R$ 100 vendidos ficam:

  • ToxinaR$ 62
  • PreenchimentoR$ 55
  • SkinboosterReverR$ 22
  1. 120conversas
  2. 84respondidas(70%)
  3. 48avaliações(57%)
  4. 19vendas(40%)

Primeiro vazamento: a conversa parada. 36 de 120 conversas pararam antes da resposta.

  1. Referência
  2. Demanda
  3. VendasPrioridade nº 1
  1. Dias 1 a 15Base e instrumentação
  2. Dias 16 a 45Conversão e ativação
  3. Dias 46 a 90Otimização e escala

Exemplo · clínica fictíciaNúmeros de uma clínica fictícia. O seu diagnóstico sai das suas respostas.